Garanti och reklamationer

Lagstadgad garanti (avtalsenlighet)

Hos Fusetto gäller den lagstadgade garantin enligt EU-rätten: konsumenter har från leveransdatumet rätt till minst två års garanti om produkterna inte motsvarar avtalet.

Det innebär att du har rätt till kostnadsfri reparation eller utbyte när ditt köp inte fungerar som rimligen kan förväntas. Om avhjälpande inte är möjligt inom rimlig tid eller på rimliga villkor kan du välja prisavdrag eller att häva köpet helt med återbetalning.

Bra att veta:

Vid dolda fel har konsumenten rätt till garanti inom två månader efter att felet upptäckts.
Under det första halvåret antas felet ha funnits redan vid leveransen. Därefter ligger bevisbördan hos konsumenten.
Utöver EU-garantin kan ytterligare rättigheter gälla enligt nationell rätt, beroende på produkt, pris och typ.

Kommersiell garanti

Vissa av våra produkter levereras med en extra kommersiell garanti på två år. Den är ett komplement till den lagstadgade garantin och begränsar den inte. Du behåller alltid dina rättigheter enligt EU-lagstiftningen.

Reklamationer

Har du problem med din beställning? Vi löser det gärna snabbt. Kontakta först vår kundtjänst direkt på info@fusetto.nl. Det går smidigast.

Fungerar inte det? Då kan du göra en anmälan via medling:

WebwinkelKeur (om tillämpligt)

Ditt klagomål får inte redan vara under behandling hos en annan instans.

Vad kan du kräva?

Baserat på EU-lagstiftningen har du rätt till följande utan extra kostnad:

Reparation av produkten
Utbyte av produkten
Prisavdrag eller återbetalning om reparation/leverans inte är möjlig.

Handlaren måste agera inom 30 dagar. Är det inte möjligt? Då kan du kräva återbetalning eller utbyte.

Vad ska du själv göra?

Kontrollera produkten direkt efter mottagandet.
Anmäl fel senast två månader efter att du upptäckt dem.
Spara originalförpackningen och orderuppgifterna.
Kontakta oss på info@fusetto.nl.

Konsumenträtt i EU

I hela EU har du rätt till minst två års lagstadgad garanti. Det avgörande är att produkten fungerar så som en konsument rimligen kan förvänta sig beroende på typ och pris.

Lösning vid oväntade problem

Första steget: kontakta vår kundtjänst.
Andra steget: be om reparation eller utbyte.
Tredje steget: kräv prisavdrag eller hävning om problemet är allvarligt eller inte löses i tid.
Fjärde steget: koppla in WebwinkelKeur.

Fördelar hos Fusetto

Tydlig kommunikation och ett personligt bemötande.
Transparens om garantivillkor och tidsfrister.
Alltid kostnadsfri reparation eller utbyte om produkten inom den lagstadgade eller kommersiella garantin inte lever upp till förväntningarna.

Slutsats

Hos Fusetto är du garanterad en trygg garantiprocess. Från köpet har du rätt till minst två års lagstadgad garanti. Anmäl problem inom två månader efter att de upptäckts, så hjälper vi dig med reparation, utbyte eller återbetalning. Fungerar inte det? Då kan du lägga fram ditt ärende via WebwinkelKeur.